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六安福彩贴心服务 真情温暖无声世界

彩民徐先生(化姓)是个聋哑人,他竖起大拇指用手语方式表达“谢谢你,好人一生平安!”以对市福彩中心工作人员表示感谢。这是在六安市福彩中心兑奖室内出现了这温馨质朴的一幕。市福彩工作人员克服交流障碍,帮助聋哑人徐先生顺利完成兑奖手续。

7月10下午,六安市福彩中心兑奖室迎来一位特殊领奖人。一名中年男子径直走到兑奖窗口前,直接拿出一张3D彩票,递给工作人员,双手不停比划,当工作人员询问他需要什么帮助时,他低头不语,时而指向自己,时而指着彩票。工作人员意识到该位彩民很可能是位无法正常交流的聋哑人士,需要办理兑奖手续,于是拿出纸与笔,通过文字和手势,与其“互动”起来。

通过“交谈”了解到,徐先生是福彩忠实彩民。7月9日,购买一张单选倍投10注3D彩票,中得了奖金10400元,今天来福彩中心就是办理该张彩票的兑奖手续。

基本信息了解清楚后,工作人员考虑到徐先生没有银行卡,不能为其办理“网银转账”兑奖业务,迅速的为徐先生开具现金支票。耐心细致的工作人员还想到徐先生是第一次办理兑奖手续不熟悉流程,担心因沟通不便无法顺利完成后续银行取现,便亲自陪同他一起前往指定银行。现场指导徐先生填写转账单,帮助徐先生主动与银行工作人员沟通,直到奖金取现成功,拿到奖金后,徐先生露出满意的笑容,对工作人员连连竖起大拇指,真是“此时无声胜有声”!

贴心帮助聋哑人,无声服务显真情。福彩工作人员从自身做起,一点关爱的眼神,一个温馨的微笑,一场贴心的服务,让原本无声的世界不再孤独,让原本无声的世界不再寒冷,让特殊群体感受到宾至如归的体贴,彰显了福彩“扶老、助残、救孤、济困”的服务宗旨。